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FAQ

+ Quels sont les temps d'expédition pour vos produits ?

Nous prenons 24 heures pour traiter votre commande cependant, étant victime d'une très forte demande en cette période, nos produits prennent généralement 7 à 12 jours à être délivrés selon votre adresse.

Si votre produit n'est toujours pas là après 30 jours MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

+ D'où expédiez-vous vos produits ?

Nos bureaux sont situé Franconville, en France. Cependant, nos entrepôts expédient à l'international depuis plusieurs lieux comme: La France, Les Etats-Unis, L'Australie, La Chine, Le Royaume-uni,...

+ Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@123netshoping.fr

+ Comment suivre ma commande?

Le suivi de votre commande est disponible sur cette page : créer un lien de suivi de commande

Vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée.

+ Mon suivi me dit "aucunes informations disponibles à l'heure actuelle" que se passe-t-il ?

pour certaines compagnies d’expédition, cela prend 2-3 jours ouvrables afin que les informations de suivi soient mises à jour dans le système.

Étant donné que nous livrons depuis divers pays pour vous permettre d'avoir des prix avantageux et une livraison gratuite, le suivi ne sera disponible qu'une fois le colis arrivé en France (environ 7 - 12 jours).

Alors pas de panique si votre suivi de colis n'est pas encore traçable 🙂

+ J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse : info@123netshoping.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

+ Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) . Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

+ Les frais de retours sont-ils pris en charge ?

Tous les frais de retours et autres charges sont sous la responsabilité du client.

+ Puis-je demander un remboursement du produit ?

Les cas valables pour le remboursement d'une commande :

- Commande non obtenue au bout de 4-5 semaines

- Article reçu mais abimé et inutilisable...

Les produits déjà utilisés ou achetés lors d'une période de réduction ne sont pas remboursables.

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement à notre support : info@123netshoping.fr


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Satisfait ou remboursé

Nous proposons le Satisfait ou Remboursé pendant 14 jours après réception des articles !